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2021年6月30日 放大 缩小 默认
徐州市儿童医院打造江苏省儿童区域医疗中心
为儿童健康保驾护航

徐州市儿童医院党委书记 田明
多学科联合会诊

◎徐报融媒记者 雷英 通讯员 姜伟 曹玉姣

作为淮海经济区集医教研防为一体的三级甲等儿童医院。徐州市儿童医院始终秉承“一切为了儿童的健康”的服务宗旨,不断提高医疗技术水平、改善医疗环境,推进现代医院管理制度建设,整体实力稳步提升。

今年该院大力推进党史学习教育成果转化,以打造“江苏省儿童区域医疗中心”为目标,将党建工作与医院业务深度融合,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,推出多项“为民办实事、为民解难题”的举措,解决群众在就医过程中遇到的问题和难题。

强化“一站式”服务中心功能

简化就诊流程 方便患者就医

孩子患病,家长揪心。快速就诊、简化流程成为患儿家长的实际需求。该院深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”的改革行动要求,利用信息化手段,优化门急诊布局和服务流程,改善患者就医体验。

积极落实“互联网+医疗健康”便民惠民十项行动,不断根据患儿和家长的需求,优化改造就诊流程,减少相关环节;患儿家长可通过网络挂号、手机APP预约、电话预约、短信预约、诊间预约、门诊现场自助预约等多种预约挂号途径进行预约就诊。

改造门急诊电子病历,调整诊区分诊叫号系统,简化电子叫号显示方式,便于患儿家长辨识,缩短等候时间;推广患儿就诊实名制挂号,保证了就诊信息的延续性,便于医师根据患儿病情、病史进行诊断,同时节省了医疗资源,避免重复检查或治疗,减轻了群众的经济和时间成本。

通过“徐州健康通”APP,将就医流程中耗费大量时间排队的环节,转移到手机上操作,大大减少了患者排队等候时间。在优化门急诊服务流程的11项举措中,“一站式服务台配备轮椅、老花镜、一次性水杯等便民物品, 导医人员为老年人提供现场及电话人工服务”等措施,无不彰显为群众办实事的细节。

针对儿童专科医院的特点,将预约时间精确到30分钟以内。通过医院开发床边暖屏查询系统,患儿家长可通过绑定手机号和住院号,在床边暖屏上进行住院费用和清单的查询,方便又快捷。

该院还创新采用移动互联网+满意度测评新方法,完善质量控制体系,建立不满意信息预警机制。每月对门诊、住院患儿进行满意度测评,实现了专业化问卷和移动互联网大数据技术的有机结合。在2019年度国家级、省级满意度调查中,徐州市儿童医院均居全省前十名;市级满意度调查中,徐州市儿童医院各季度均处于“特别满意等级”,满意率≥95%。

多学科会诊 提高危重疑难病症诊治水平

开展“远程会诊” 为群众就医提供便利

徐州市儿童医院辐射苏、鲁、豫、皖四省,20多个地市,147个县区。从外地来徐州就医的患儿,大多患有疑难危重症。徐州市儿童医院充分发挥重点专科以点带面的优势,坚持以病人为中心,大胆改革传统疾病诊疗模式,积极搭建多学科诊疗平台,对于牵涉到多专业疾病的患儿,以及无法确诊、长期治疗效果不佳的患儿,积极进行多学科会诊,进一步提升医院收治疑难疾病的能力。

对于本地专家无法解决的疑难问题,医院根据情况,通过远程会诊联系国家儿童医学中心专家进行协助指导和治疗,免去了患儿家长带孩子去北京、上海等大城市奔波的辛苦,节省了大量的医疗费用。

对于一些基层医院遇到的儿科疑难病症,同样通过远程会诊的方式进行协助治疗和用药指导。目前,该院心脏内科已与新沂市人民医院、新沂乡镇卫生院、睢宁县人民医院、宿迁市儿童医院联合开展“远程心电”,下一步计划在徐州地区建立“远程心电中心”,为全市基层医疗机构提供“儿童心脏疾病诊疗”的医疗技术帮扶,方便群众就医,做到“让信息多跑步、让患者少跑路”,让群众少花钱,在家门口就能享受到先进的医疗服务。

目前,徐州市儿童医院已经与多家基层医院签订医联体协议,定期派专家到基层医院会诊、义诊、查房、举办讲座、示范手术等,提升基层医疗机构儿科诊疗水平的同时,也解决了基层群众看病难的问题。

在医联体范围内,该院还牵头组建了血液肿瘤疾病网络,与贾汪人民医院、邳州人民医院、新沂人民医院签订协议,并在邳州人民医院开展白血病相关讲座培训活动。

为切实解决群众难题,医院还完善、规范了双向转诊管理制度,与泉山区湖滨社区服务中心、永安社区服务中心、段庄社区服务中心等签订双向转诊协议,为患者提供了便利。

从细微处着手 开展贴心服务

解决群众就诊过程中遇到的问题

“来得匆忙,忘了给孩子带,正准备去买呢,你们真是太贴心了!”

在普外二科烧伤科,刚进病房,患儿家长刘女士就收到了护理人员送来的一个儿童水杯。这样一个小小的水杯,让她对医院的服务赞赏不已。

护士长许燕介绍,家长带孩子到医院看病,匆忙中常忘记给孩子带水杯,孩子渴了或者需要吃药,又来不及买。为此,科室定制了一批儿童水杯,发给刚入院的患儿,解决了患儿的实际需求。

在定制水杯的过程中,她们从患儿角度考虑问题,对水杯的材质、做工、造型、大小等都进行了综合考虑,选择适合儿童使用的玻璃内胆加塑料外壳,真正做到贴心服务。

除了方便患儿喝水服药,他们在杯子上还印制了健康宣教二维码、满意度二维码、专家门诊时间、科室电话、复印病历公众号等信息。家长可以通过扫码了解术前术后知识以及照护要点,出院后,通过杯子上的二维码,能及时预约复诊时间、电话咨询、预约复印病历或直接快递病历到家,减少了家长在照顾患儿的同时来回奔波医院的麻烦。

“六一”儿童节是孩子们最快乐的时光,但很多孩子因为生病需要在医院度过。为了不让孩子们留下遗憾,今年6月1日当天,该院举办了“童心向党、礼赞百年”庆六一活动,除了精彩纷呈的节目,医院食堂还为孩子们制作了美味的蛋糕,营造出快乐的节日氛围。护理部主任张春霞介绍,这样的活动他们已经连续举办了4届,受到住院儿童和家长的广泛欢迎。另外,医院在春节、中秋节等节日,都会为住院患儿发放节日慰问品及礼物,送去医院的关爱与节日的问候。

关爱孤残、先心儿童 关注公益事业

“关爱孤残、先天性心脏病儿童,关注公益”是构建和谐社会、促进社会发展的大爱之举。多年来,徐州市儿童医院带着对广大儿童的关爱和强烈的社会责任感,借助自身医疗资源及专业技术,不断改善儿童健康状况,解决他们的实际困难。彰显了公立医院的情怀和公益力量。

仅2020年,该院通过徐州市红十字会“爱心工程”,共惠及残疾儿童、先天性心脏病患儿76例,医院合计减免超过44万元,红会合计减免超过22万元;通过江苏省民政厅“残疾孤儿手术康复明天计划”项目,与徐州市社会福利院协作,为孤残儿童提供帮助,2020年救助住院患儿78人次,费用超过145万元;与残疾人联合会共同推行“0-6岁残疾儿童康复救助项目”,2020年共计救助108人次,产生费用超134万元。与徐州市慈善总会联合开展“携手慈善,与爱同行”项目,对于全市建档立卡户、低收入农户、最低生活保障贫困家庭患儿进行救助。

2020年,该院还大力开展志愿服务工作,院内志愿服务总时长近10000小时。其中门诊志愿者帮扶活动,为患者提供指引导向、告知病人看病流程、协助病人填写病历、使用自助取报告机、维持候诊就诊秩序、禁烟劝烟、发放院报等服务。

在院外,开展了“健康体检 快乐成长”义诊活动、“献血,让世界更健康”6·14国际献血日主题宣传等志愿者服务。该院“守护生命-CPR救援志愿服务项目”,获江苏省志愿服务项目大赛应急救援类一等奖及全国志愿服务项目大赛银奖。

此外,医院还开展了“送健康进校园”活动,进幼儿园、学校、基层医疗机构,开展义诊、健康宣教等活动,积极促进儿童健康知识的推广,提高基层医护人员诊治基层常见病及多发病的能力,解决基层群众看病难的问题。


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