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   2012年9月18日 放大 缩小 默认

让百姓办事舒心顺心
泉山区百姓办事“零障碍”工程细致入微


  ◎本报记者 郑薇 通讯员 王晶

  

  “把麻烦留给自己,把方便让给群众”,泉山区秉持该理念,在百姓办事“零障碍”工程中,突出发展重点、坚守民生幸福、保证百姓满意,全力打通中梗阻,消除底板结,为百姓办事创业开辟出一方良好的软环境。

  制度立责 消除梗阻

  “零障碍”工程的根本,即转变工作态度,让百姓办事舒心、顺心,一路绿灯,一路畅行。

  “零障碍”工程伊始,泉山区作风办即优化工作机构,以部门职责划分,设置了评议问责组、宣传信息组、综合协调组和督办检查组,建立了举报受理、信息收集、督办检查、结果反馈等一整套完整的运作程序。制定下发《泉山区实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》,严格规定了同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺、首问负责等制度。

  同时,进一步健全“区—街道—社区”三级联动机制,深化完善“表达、受理、处置、回应”四大工作流程。制定《泉山区关于全面推行“零障碍”服务全程协办制实施办法》,组织召开全程协办制现场推进会,在14个街道办事处服务大厅和有关服务部门、窗口单位全面落实全程协办制,设立全程协办岗,加强值班协办员队伍建设,有效推动了制度落实到位、取得实效。还制定了《泉山区百姓办事“零障碍”投诉信息应急处理办法》,有效搭建了联接作风办、各街道和有关单位的信息传送平台,建立完善了快速应对机制。

  建章立制后,泉山区各种工作关系得以理顺、各项办事流程更趋完善,为“零障碍”工程顺利开展铺平了道路,提供了可靠的制度保障。

  与此同时,泉山区不断加强职业培训、政策培训,充分利用网络等现代技术,完善电子政务信息共享平台,全面提高服务百姓的能力水平与效率效能。

  贴身服务 提升成效

  “零障碍”工程的核心,即服务。实现畅通无阻、优质高效的服务,除消除中梗阻之外,更需贴身服务、零距离服务,以提升服务的质效。

  “零障碍”工程中,泉山区围绕“三重一大”积极开展经济工作专题调研,科学制定推动经济发展的实施意见,全力确保主要经济社会指标“速度争先、总量进位、结构提升”。其中,组织机关党员干部深入重点企业和项目,开展“集中走访周”活动,主动协调解决企业生产经营、项目推进过程中遇到的困难和问题,为企业发展、项目推进觅思路、出点子、解难题,收到令人满意的实效。

  广泛开展“五个一”调研活动。区四套班子成员,每人联系一个社区、一户困难居民、一个上访对象、一家民营企业、一项重点工程(项目),深入千家万户,深入各行各业,全面了解民情,掌握区情,增进感情。

  同时,广泛开展以“连心攀亲、结对帮扶”为主题的“千名干部下基层”活动。部门挂钩联户、干部结对联户、建卡经常联户,着力解决教育、医疗、就业等关系群众切身利益的热点难点问题,服务群众工作的能力和水平得到明显增强。

  “任务面前不推诿、困难面前不退缩”,“带着问题下去、找到办法上来”。就是带着这样的观念和调研方法,泉山区各级领导干部纷纷沉下身去,沉下心来,沉到一线,摸清了基层的工作状态,掌握了区委区政府决策部署的落实情况,寻找到化解难题、破解瓶颈的妙招良策。同时,也把基层创造的好经验总结上来、推广开来。充分发挥了机关干部服务基层的能动性和强大的推动力,也充分调动起企业、基层和群众无穷的创造活力,双方共同在克服困难、解决问题中紧抓落实、促进发展、收获成果。

  令行禁止 责任分明

  奖罚分明,有规有矩,“零障碍”工程才能推进有力度、进展有实效。

  泉山区严格落实《十条禁令》,加强宣传力度,确保全区各级部门、干部铭于心、践于行,牢固树立令行禁止的观念。全区各文艺团体,精心组织编排了一批宣传“零障碍”工程的文艺节目;成立泉山区诗书画联谊会,创作一批反映“零障碍”工程开展情况的文艺作品;邀请知名专家、学者举行讲座,提升机关人员的公仆意识和为人民服务的理念,使“零障碍”工程从被动接受变为主动作为;设计印制一万份 “零障碍”工程宣传海报,张贴到小区街巷和公共场所,扩大群众知晓率和参与度;开通投诉热线、短信平台,投诉渠道大为畅通。

  区作风办通过上门督查、当事人回访,甚至明察暗访等形式,加大督查力度。特别聘请新闻媒体,以暗访等形式拍摄制作了《泉山区作风办明察暗访工作电视专题片》,引起强烈反响,有效地增强了督查工作的权威性和客观性。截至目前,共转办市作风办督办单和投诉单59份,向相关责任单位下发督办单72件,都在规定时限内办理并答复,当事人大多表示满意。

  同时,充分发挥绩效考评的导向作用,把“零障碍”工程与机关作风评议、绩效考核、惩防体系建设等有机结合,最大限度地发挥工程的整体效应和带动效应。对区作风办查处的与“零障碍”工程要求不符的单位,坚决实行“一票否决制”。加强作风评议员队伍建设,培养选拔一批核心人员,带动组织队伍开展多样化活动,有效督促各部门、各单位开展“零障碍”工程。

  此外,泉山区积极在全区党的基层组织中开展党务“点题公开”活动,召开现场点题会,群众点题,现场解答,生动有效地促进了党员群众知情权、参与权、表达权、监督权的落实,受到群众一片赞誉。


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