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文明之风吹进火车站
人性化服务、舒服的环境、乘客的文明素质让众多旅客对徐州留下美好印象
2016-07-22
  乘客向工作人员询问火车票的相关问题。
  记者 白雪 摄

  本报讯 (记者 耿耘) 看一座城市文明的程度,那就去火车站。近年来,徐州站和高铁徐州东站的环境、秩序等发生着巨大的变化,广场提供的便民服务更是让众多旅客对徐州留下好印象,而车站内的一切也见证着徐州站的发展变化。“徐州站、高铁徐州东站,人性化的服务和优美的环境,展现了车站的文明程度。”正在候车的旅客张学强告诉记者,每一次从外地搭火车回到这里,感受到的是家的温暖。

  人性化服务让乘客更顺心

  徐州直属站位于京沪、陇海和京沪高铁三大铁路干线交汇点,地处苏、鲁、豫、皖四省交界处,为上海铁路局客运一等直属站。辖徐州站、徐州东站、徐州南站、窑场站等四个车站,在2015年,车站发送旅客1902.47万人,完成运输收入255502.08万元。

  昨日上午,在铁路徐州站,无论是在售票大厅、进站大厅还是候车室,都安装了LED屏方便旅客,在售票厅、贵宾室、进站大厅、雷锋服务站、候车室等地还放置了创建文明城市海报、展板。同样在高铁徐州东站,自助售票大厅和人工售票大厅、二层检票口左、右两侧也安装了LED屏和海报、展板。

  走进候车室,几位旅客将一名志愿者围住了。“你帮我看看,我是在哪个候车室?”经过这位志愿者的解答,乘客们都放心离开了。据了解,为方便旅客出行,徐州站、高铁徐州东站共安排了十几名志愿者,他们专门为旅客服务。

  每天接受千余人次问询

  登上手扶电梯,到了候车室二楼平台,映入眼帘的是写有“客服中心,雷锋服务站”的地方。此时,一名旅客正向工作人员询问前往青岛方向的火车问题。据了解,这一客服中心是24小时工作,专门解决旅客咨询、投诉等问题。而雷锋服务站,则是对旅客进行帮助。

  “一天能够接受千余人次的问询,问火车几点到,晚点多长时间,哪一个候车室,行李丢了,孩子找不到了等问题。”值班站长张勇说,他们都会尽全力去帮忙,妥善将乘客问题解决,用车站的话说“一路顺心从这里开始”,让乘客顺心出行。

  来到候车大厅,候车座位排列整齐、地面干净、空气清新、温度适宜,没有乱扔垃圾和随地吐痰的现象。90后市民李娜娜说,原以为会有乘客躺在座位上或者把行李放在座位上,但是在这里完全没有看到,市民的素质应该在网上晒一晒、赞一赞。除此之外,车站还专门设了母婴候车室、老弱病残孕等特殊旅客的专用候车室,里面有直饮水机。“车站变化确实很大,以往破破烂烂的。现在车站人性化服务,环境也好了,真的是让乘客候车更顺心。”

 
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